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物業(yè)服務(wù)
物業(yè)服務(wù)
服務(wù)于心 品質(zhì)在行——經(jīng)營公司全面開展物業(yè)項目品質(zhì)提升工作
為不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，經(jīng)營公司全面開展物業(yè)項目品質(zhì)提升工作。9月29日起，經(jīng)營公司開展一系列品質(zhì)提升檢查工作。本輪檢查由物業(yè)管理部部長程立新、項目二部副部長鄧洪沛和金時元帶隊，相關(guān)部門業(yè)務(wù)人員組成品質(zhì)檢查小組前往項目進(jìn)行檢查。
此次檢查項目為品味紫園和合肥市人民檢察院兩個物業(yè)項目。通過檢查現(xiàn)場和工作資料兩個維度，從環(huán)境維護(hù)、工程技術(shù)、安保和客服四個方面，“查不足、找亮點、談問題、論品質(zhì)”，以發(fā)現(xiàn)問題、督促解決問題為目的，更好地提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
在檢查過程中，品質(zhì)檢查小組嚴(yán)格按照經(jīng)營公司品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)項目進(jìn)行全面檢查。環(huán)境維護(hù)方面主要對崗位職責(zé)、消殺、綠化維護(hù)等進(jìn)行檢查；工程技術(shù)方面和安保方面主要對設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、消防監(jiān)控、車輛管理等進(jìn)行檢查；客服方面主要對業(yè)主檔案管理、維修檔案、住戶報修及回訪記錄、會務(wù)服務(wù)記錄等資料進(jìn)行檢查。通過邊檢查、邊指導(dǎo)的方式，項目人員現(xiàn)場整改，對于無法及時整改的事項，要求限期整改，確保閉環(huán)管理。
今后，經(jīng)營公司將持續(xù)開展品質(zhì)提升工作，對此前存在的問題進(jìn)行復(fù)盤、再檢查，確保整改落實到位，以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度服務(wù)廣大業(yè)主。
